Home » Nieuws » Elke seconde telt? Niet voor doven en slechthorenden!

Elke seconde telt? Niet voor doven en slechthorenden!

vrijdag 6 juli 2012Vanaf begin mei kunnen doven en slechthorenden 112 niet meer mobiel bereiken. Minister Verhagen beloofde sms als back-up-mogelijkheid per 1 juli, maar deze datum is niet gehaald. Pas eind juli komt de sms-functie voor doven en slechthorenden naar 112. Elke seconde telt? Na 90 dagen?

Elke seconde telt? Niet voor doven en slechthorenden!

Al 66 dagen geen mobiele telefonie

Het mobiele teksttelefonienetwerk is sinds 1 mei 2012 uit de lucht. Doven en slechthorenden lopen daardoor tegen ontzettend veel dingen aan: ze kunnen de creche van hun kind, de klanten van hun bedrijf, de politie, de pechdienst, etc. niet bereiken. Maar ook de bereikbaarheid van het noodnummer 112 is een probleem.






Bereikbaarheid 112 een probleem

Tweede Kamerlid Esmée Wiegman stelde drie maal vragen naar aanleiding van deze penibele situatie. Vorige week was er ophef in de kamer naar aanleiding van de storing bij 112. Een man overleed, hij kon pas 4 minuten later 112 bereiken. Doven en slechthorenden konden op dat moment al 60 dagen 112 al niet bereiken. Wiegman stelde hierover opnieuw een kamervraag aan minister Opstelten.




Sms als overbruggingsmaatregel



De sms-backup zou er per 1 april komen, maar kende toen al veel vertraging. Minister Verhagen beloofde half mei aan de Tweede Kamer de sms-mogelijkheid om 112 te bereiken vanaf 1 juli. Deze deadline blijkt ook niet gehaald. Op 4 juli communiceert de KLPD dat de sms-mogelijkheid er pas eind juli komt. De KLPD is bezig met de sms-functie, maar technisch hebben ze het nog niet helemaal rond. Als sms er eind juli komt betekent dat dat doven en slechthorenden 90 dagen het noodnummer niet kunnen bereiken. Als letterlijk "elke seconde telt", dan bereiken doven en slechthorenden het noodnummer 7,7 miljoen (ofte 90 dagen) later dan de rest van de bevolking.



Signaal wil gelijkwaardige bereikbaarheid van het noodnummer 112. Dit kan alleen middels telefonie (tekst, spraak, beeld: Total Conversation). Net zoals voor goedhorende mensen is de bereikbaarheid van 112 middels sms onbetrouwbaar en traag. Telefonisch informatie doorgeven aan de meldkamer duurt met telefonie 1 tot 3 minuten, sms'en daarentegen duurt 14-17 minuten vooraleer de meldkamer over voldoende informatie beschikt om een beslissing te kunnen nemen. Voor gelijkwaardige bereikbaarheid dient het teksttelefonienetwerk opnieuw aan te sluiten op het noodnummer 112. En dat is nog lang niet in zicht.


Mensen zijn ongerust

Signaal krijgt regelmatig verhalen van doven en slechthorenden die zich zorgen maken over de onbereikbaarheid van 112. Ook op sociale media zijn mensen ongerust over de situatie.

"Op zaterdag 26 mei heb ik de hele dag rondgelopen met een moeë, zware arm en een hand die soms tintelde en daarna koud voor korte tijd. Mijn horende partner en kind waren de hele dag niet thuis. Ik kon geen medische hulp bellen. Na thuiskomst om 18.00 uur vertelde ik over mijn arm en de hand die niet meer warm werd sinds een kwartier. Prompt belde zij de huisartsenpost op en na het beantwoorden van controlerende vragen moest ik er meteen naar toe. Ik mocht alleen onder begeleiding komen. Door de huisartsenpost werd ik doorverwezen naar de EHBO in het ziekenhuis.
Eind van het verhaal is dat laat op de avond tijdens een scan is vastgesteld dat ik een flinke stolsel had in de slagader van mijn linkeroksel en ook nog longembolie. Een spoedopname volgde voor 5 nachten in het ziekenhuis. Eind goed, al goed. Voor hetzelfde geld waren mijn lief en zoon uit logeren geweest en ja, wat dan? Want de huisartsenpost had ik niet kunnen bellen om een afspraak te maken, laat staan 112. Natuurlijk had ik naar de buren kunnen gaan, maar de bedoeling van mobiele teksttelefonie is juist dat je altijd en overal iedereen kan bereiken die je wilt bereiken.... "

De woordvoerder van het ministerie van Veiligheid en Justitie meldde vandaag aan de Volkskrant dat doven en slechthorenden net als voorheen gewoon 112 moeten bellen. Zo kan de alarmcentrale traceren waar het telefoontje vandaan komt. Voor Signaal is dit een te simplistisch antwoord. Ten eerste is het tijdrovend omdat het traceren een benadering van de locatie is, ten tweede is het onefficiënt want zowel de ambulance, de politie als de brandweer moeten tegelijk uitrukken, ten derde kan de beller geen instructies van de meldkamer ontvangen over wat nu te doen.


Signaal blijft vinger aan de pols houden zodat doven en slechthorenden zo snel mogelijk gelijkwaardig aan goedhorenden 112 kunnen bereiken, middels tekst- en beeldtelefonie.


De Volkskrant schonk vandaag aandacht aan het probleem: "Doven en slechthorenden blijven verstoken van 112"
De Telegraaf plaatste een afgeleide versie: "112 voor doven onbereikbaar"
Het AD: "Doven kunnen 112 al twee maanden niet bereiken"
Lezersbrief van een Signaal-werkgroeplid op 9 juli 2012 in de Volkskrant:
"Het voorpaginanieuws (6 juli) meldt dat doven en zwaar slechthorenden al maanden 112 niet kunnen bereiken. En dat doven en slechthorenden hierdoor aan hun lot worden overgelaten. Maar het zijn niet alleen doven die worden getroffen. Iedereen die goed hoort kan afhankelijk zijn van een dove die een ongeluk wil melden bij 112.
Bovendien worden niet alleen 112 meldingen getroffen. Doordat de provider voor teksttelefonie is weggevallen kunnen doven en slechthorenden helemaal niet meer bellen of gebeld worden (al dan niet via de schrijftolk). Dat is vervelend voor doven. Maar het is ook vervelend als je als goedhorende afhankelijk bent van dat telefoontje van een dove.
De noodoplossing van minister Verhagen om doven tijdelijk via SMS te laten "chatten" met 112 vind ik te gek voor woorden. Ziet u het voor u: steeds na elk zinnetje wachten tot de volgende sms binnenkomt? Als elke seconde telt?
Pieter van Woudenberg, Almere"

© 2019 Soap & Signaal